Troca e Devolução | Belluz Home

✅ RESUMO RÁPIDO: Você tem 7 dias para desistir de qualquer compra online (arrependimento) e até 90 dias para acionar garantia em produtos duráveis.

dias para arrependimento em compras online

dias de garantia legal – produtos não duráveis

dias de garantia legal – produtos duráveis (luminárias, lustres etc.)

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode cancelar qualquer compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para exercer o arrependimento:

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento
Produto sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios
Nota fiscal devolvida junto ao produto
Frete de retorno custeado pela Belluz Home

Como solicitar:

Acesse "Minha Conta" › "Meus Pedidos" em belluzhome.com.br
Selecione o pedido e clique em "Solicitar Devolução"
Aguarde o e-mail com a etiqueta de devolução (em até 2 dias úteis)
Embale o produto e entregue nos Correios ou transportadora indicada
Após recebermos e inspecionarmos o produto, realizamos o reembolso

2. Prazo e Forma de Reembolso

Forma de Pagamento	Prazo de Reembolso	Como Ocorre
Cartão de crédito	Até 2 faturas subsequentes	Estorno pela operadora
PIX	Até 5 dias úteis	Transferência para a chave de origem
Boleto bancário	Até 10 dias úteis	Depósito na conta informada
Crédito na loja	Imediato após aprovação	Saldo disponível na conta

3. Produto com Defeito (Garantia Legal)

Produtos não duráveis: 30 dias para reclamar defeitos
Produtos duráveis (luminárias, lustres, arandelas, pendentes): 90 dias para reclamar defeitos

💡 Além da garantia legal, oferecemos garantia contratual de 12 meses contra defeitos de fabricação.

Como acionar a garantia:

Entre em contato via contato@belluzhome.com.br ou WhatsApp (46) 98803-4026
Descreva o defeito e envie fotos ou vídeo do produto
Nossa equipe avaliará o caso em até 3 dias úteis
Se confirmado o defeito, enviaremos etiqueta de frete para devolução
Opção de reparo, troca por produto idêntico ou reembolso integral

4. Produtos sem Direito a Devolução por Arrependimento

⚠️ Os itens abaixo só podem ser devolvidos por defeito comprovado:

Produtos personalizados (luminárias sob medida ou com customização a pedido)
Produtos com lacre violado pelo consumidor sem defeito comprovado
Lâmpadas instaladas e utilizadas sem defeito de fabricação

5. Troca por Outro Produto

Aceitamos troca por produto de valor igual ou superior (com complemento), sujeito à disponibilidade. Frete de nova entrega gratuito em caso de defeito. Para trocas por insatisfação fora do prazo de arrependimento, o frete de retorno é por conta do cliente.