Reembolso | Belluz Home

💳 Esta política detalha os prazos e formas de reembolso em todos os casos: arrependimento, defeito, cancelamento e cobrança indevida.

1. Quando o Reembolso é Aplicável

A Belluz Home realiza o reembolso integral do valor pago nas seguintes situações:

Direito de arrependimento: cancelamento dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto (Art. 49 do CDC)
Produto com defeito: quando não for possível realizar reparo ou troca por produto idêntico
Produto não entregue: extravio confirmado pela transportadora e não resolvido em até 15 dias úteis
Cancelamento antes do envio: pedido cancelado antes da postagem
Cobrança indevida: duplicidade de pagamento ou cobrança de valor incorreto
Produto diferente do anunciado: recebimento de item que não corresponde ao descrito no site

2. Prazos por Forma de Pagamento

Forma de Pagamento	Prazo para Reembolso	Como é Realizado
Cartão de Crédito	Até 2 faturas subsequentes	Estorno processado pela operadora. O prazo pode variar conforme o fechamento da sua fatura.
PIX	Até 5 dias úteis após aprovação	Transferência devolvida para a mesma chave PIX utilizada no pagamento
Boleto Bancário	Até 10 dias úteis após aprovação	Depósito em conta corrente ou poupança. O cliente deve informar os dados bancários.
Cartão de Débito	Até 10 dias úteis	Estorno na conta vinculada ao cartão, conforme processamento do banco
Crédito na Loja	Imediato após aprovação	Saldo creditado na sua conta em belluzhome.com.br, válido por 12 meses

⚠️ Os prazos acima contam a partir da confirmação do recebimento e aprovação do reembolso pela nossa equipe, não da data da solicitação.

3. Como Solicitar o Reembolso

Acesse "Minha Conta" › "Meus Pedidos" em belluzhome.com.br e clique em "Solicitar Reembolso", ou entre em contato via e-mail ou WhatsApp
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e anexe fotos (se aplicável)
Nossa equipe analisará e responderá em até 3 dias úteis
Se necessário, devolva o produto utilizando a etiqueta que enviaremos por e-mail
Após o recebimento e conferência do produto, aprovamos o reembolso
O valor é devolvido no prazo correspondente à forma de pagamento utilizada

4. Reembolso Parcial

Em algumas situações, o reembolso pode ser parcial:

Produto com uso ou dano: se o produto for devolvido com sinais de uso além do necessário para avaliação, ou com danos causados pelo cliente, pode haver desconto proporcional no reembolso
Frete pago: em casos de arrependimento (não defeito), o valor do frete pago na compra não é reembolsado — apenas o valor dos produtos
Pedido parcialmente cancelado: reembolso proporcional aos itens cancelados

5. Situações sem Direito a Reembolso

⚠️ Não realizamos reembolso nas seguintes situações:

Solicitação de arrependimento após 7 dias corridos do recebimento
Produtos personalizados ou sob medida, sem defeito comprovado
Lâmpadas já instaladas e utilizadas, sem defeito de fabricação
Danos causados por mau uso, instalação inadequada ou acidentes pelo cliente

6. Cancelamento Antes do Envio

Pedidos cancelados antes da postagem têm reembolso integral, incluindo o frete. O prazo segue a tabela da seção 2. Para cancelar um pedido, entre em contato o mais rápido possível — após o despacho, aplicam-se as regras de devolução.

7. Cobrança Indevida

Em caso de cobrança em duplicidade ou valor incorreto, o reembolso da diferença é processado em até 5 dias úteis após a confirmação do erro, independentemente da forma de pagamento. Entre em contato imediatamente com nosso suporte informando o comprovante de pagamento.